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江西省德安润泉供水有限公司办事公开服务承诺制

  原创 发布时间:2011-10-11 9:51:06

办事公开服务承诺制

为了提高供水企业服务质量和服务意识,加强行业作风建设,让群众满意,按行业标准要求就做好供水服务工作特再次向社会作出公开承诺,欢迎社会各界进行监督、指导。

一、供水水质

1、水源水质应符合《地表水环境质量标准》(GB-3838-2002)的规定;

2、供水水质应符合《生活饮用水卫生规范》(2001)的规定;

3、建立建全水质监测制度,水质检测执行《生活饮用水标准验法》(GB5750-85)的规定,水质综合合格率达到93%

二、供水压力

1、城市管网供水压力末梢水不得低于0.12MPA

2、供水管网压力合格率达97%以上,不含因水源短缺、供水能力不够以及突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况。

三、供水申报、安装

    1、新装用水户自受理申报之日起6个工作日内完成查勘、设计及预算编制工作;

    2、城市公用供水工程建设使用的供水管件、材料、设备和器具应当符合有关法律、法规和国家规定的产品质量标准;

         3、城市公共供水工程施工和验收应严格按照《给水排水管道工程施工及验收规范》GB50268-97执行,并按合同工期完工。

四、供水设施维修、抢修

         1、供水企业应当保证不间断供水。因工程施工、设备维修等原因需停止供水时(接口施工安排在夜间进行),应提前24小时通知用户。因发生灾害或紧急事故,不能提前通知的,应当在抢修时同时通知用户;

         2、对突发性管网破损,发现后抢修人员应在30分钟内赶到事故现场进行抢修。一般事故应在12小时修复通水,复杂事故应在24小时内修复通水(由于交通、道路或其它障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素的除外);

         3、城市公共供水设施维修、抢修完毕后,应清理现场,并在1日内通知其他相关部门处理现场;

         4、城市公共供水企业应确保供水设备、设施完好。管网修漏及时率应达到97%以上。

五、抄表、收费

    1、按时抄表,抄表准确率应达到99%以上;

         2、对拖欠水费按规定应停止供水的用户,供水企业应按照有关规定,在停水3日前向用户发送停水通知。用户欠费缴清后,须在6小时内恢复供水;

    3、用户可随时到收费单位查询有关水费业务问题。

六、工作人员服务要求

    1、衣着整洁,持证上岗,礼貌待人;

    2、使用文明用语,并使用普通话服务;

    3、熟悉业务和相关的政策法规,耐心为用户排忧解难;

         4、查表收费人员应按时查看水表,准确填写和送达水费通知单;

         5、在为用户服务过程中,应秉公办事,不得玩忽职守,滥用职权,徇私舞弊,不得吃、拿、卡、要,不得刁难用户。

服务监督电话:4332219