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江西省德安润泉供水有限公司办事公开制度

  原创 发布时间:2011-10-11 9:49:40

江西省德安润泉供水有限公司办事公开制度

办事公开首问负责制

1、用户咨询办事或来电来访,被询问的第一位工作人员为首问责任人。

2、首问责任人对来我司办事或打电话(含举报、投诉、咨询、查询)的用户,应以热情的态度认真对待,耐心听取用户的要求,弄清事情的前因后果,明确处理途径。

3、属于本岗位职责的事项,必须认真释疑解惑,及时予以办理;不属于本岗位职责的事项,必须引导用户到相关部门或具体经办人处办理。

4、接待过程中,不得使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语,不得以任何理由或借口搪塞、推诿、“踢皮球”。

5、接到来电的第一位工作人员,除做好电话记录和提出拟办意见外,原则上与上述接待要求相同。

办事公开一次性告知制度

1、用户到我司办理业务,在职责范围内,经办人必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、手续、所需材料及受理时限或不予办理的理由。

2、用户因手续、材料不完备,经办人应当一次性告知需要补办的手续、材料及办事程序、受理时限。

3、对不符合规定、无法办理的事项,应告知不予办理的理由,并做好解释工作。

4、用户对办事程序、手续等情况不清楚的,经办人应当尽可能帮助其咨询了解,并将结果告知当事人。

5、经办人一次性告知时可采取口头告知形式,对要求以书面形式告知的,经办人应当以函或其他书面形式告知。

6、告知过程中要使用文明用语,严禁使用服务忌语。

办事公开限时办结制度

指用户到我司办事,在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下应当根据服务承诺,在承诺期限内办结当事人提交的有关事务。

1、凡公司已明确规定办理时限,对符合规定、手续齐全的,承办人要按照公司有关规定的时限及时办理。

2、凡公司已明确规定办理时限,能提前办结的,应提前办结。

3、对没有明确办事时限的事项,如符合规定、手续齐全的承办人要及时办理。

4、延时服务制。我司的干部职工在工作时间接办的事项,如若下班尚未办理完结,工作人员应主动延长工作时间,直至办理结束。

办事公开失职追究制

指公司工作人员由于工作不负责任,不履行或不正确履行自己的工作职责,造成恶劣影响或致使公司和用户的利益遭受经济损失的,必须追究其责任。

失职的种类:

1、对符合法律、法规有关规定和公司条文规定的事项拖延不办、互相推诿的。

2、不履行或不正确履行职责,超过办事时限的,因延误而造成用户损失。

3、不给好处不办事,给了好处乱办事,利用职权吃、拿、卡、要、刁难要挟用户。

4、在工作中不负责任,造成严重事故或较坏影响使公司受到较大损失。

5、其他失职、渎职行为的。

6、工作时间擅自离岗,造成工作失误并产生不良后果的。

7、凡出现失职责任追究规定按照党纪国法以及公司《员工奖惩制度》的相关条款处理。