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质监站政务公开投诉受理制度

  原创 发布时间:2012-3-21 14:46:12

1、按照《建设工程质量投诉处理暂行规定》(建设部建监[1997]60号)认真做好建设工程质量投诉受理工作,认真作好书面、电话及来访等形式的投诉的登记工作。

2、对于书面投诉,根据投诉内容及类型分别落实工程技术人员以及有关单位技术人员到被投诉工程现场进行勘查、调查。

3、对以电话、来访等形式的投诉、承办人在接待时,要认真听取陈述意见,做好详细记录并进行登记,对较复杂的投诉,则与投诉人说明情况,并写好书面投诉材料,然后按上条进行勘查、调查。

4、根据勘查、调查结果对一般通常的质量问题及时落实相关责任主体,按有关规定进行维修处理;对属结构质量问题,则责成相关责任主体委托原设计单位进行结构加固设计,然后按加固设计进行加固施工。

5、对上级部门批转的投诉,按上述原则及时处理,并在上级要求的时限内将调查及处理情况上报。

    6、对投诉的勘查、调查及处理情况及时作好整理归档。

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