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江西省德安润泉供水有限公司办事公开实施细则

  原创 发布时间:2011-10-11 9:48:15

江西省德安润泉供水有限公司

办事公开实施细则

江西省德安润泉供水有限公司办事公开实施细则

第一章 总 则

第一条 为贯彻实施《德安县公共企事业单位办事公开规定》,进一步提高供水服务能力,提升客户服务水平,规范企业工作行为,强化企业内部管理,增强办事公开透明度,现结合公司实际,制定本实施细则。

第二条 以科学发展观为统领,按照“公开为原则,不公开为例外”的要求,按法定或承诺时限实施办事公开、信息公开。

第三条 通过办事公开,主动自我加压,规范改进工作服务流程,全面提升企业管理与服务水平,进一步建立以“客户为中心”的服务理念,提高保障民生服务能力,树立良好诚信的企业形象。

第四条 在企业生产经营活动和提供社会公共服务过程中产生的信息,应当按照有关法律法规和本办法的规定公开。

第五条 有关信息依照国家有关规定或者根据实际情况需要审批的,企业将按照规定程序履行审批手续,未经批准不予公开。

第六条 公开的基本原则

(一)依法公开。严格按照法律法规和有关政策规定进行。

(二)真实公正。办事公开的内容做到真实可信,办事结果做到公平公正。

    (三)及时便民。以用户普遍关心的、涉及用户切身利益的问题为办事公开重点,规范运行,讲求实效,方便群众办事。

   (四)有利监督。要便于用户知情,有利用户监督评议。

第二章 办事公开的内容

第七条 公开以下信息

(一)企业职能权限、服务范围、工作标准及工作人员岗位职责、行为规范。

    (二)办事依据、办事时限、办事流程、办事结果。

    (三)收费的依据、项目、标准及缴费办法。

    (四)向社会承诺的服务事项、标准、违诺责任及处理办法。

    (五)对工作人员违规、违纪、违法的处理规定。

    (六)便民服务电话、监督部门电话。

(七)与服务对象密切相关的服务信息,如突发事件等。

(八)涉及用户切身利益的决策,如新政策出台、价格制定和调整等。

    (十)法律、法规和规章规定需要公开的其他事项。

第八条 除企业已公开的信息外,公民、法人和其他组织还可以根据自身特殊需要,以书面形式(包括数据电文形式)向企业申请获取相关信息。

第九条 对下列信息不予公开:

   ()涉及国家秘密的;

   ()涉及商业秘密的;

   ()涉及个人隐私的;

   ()法律、法规和规章以及企业规定的不予公开的其他信息。

第三章 公开的形式和要求

第十条 主要公开形式

1、设立办事公开栏,将用户关心的热点问题及时公开,便于用户了解和监督。

2、在服务窗口、收费大厅的明显位置,悬挂、张贴办事程序、收费项目、收费标准、服务承诺、营业时间等基本信息,并印刷宣传单为用户提供方便。

     3、“德安政府”网上公共企事业单位办事公开专题栏目。

4、充分利用报刊、广播、电视等媒体发布办事公开信息。

    5、设立客户服务热线、监督及投诉电话,公布相关信息完善对外服务功能。

6、对重要事项、用户普遍关注的有关事项,应及时予以公开,充分保证用户的知情权、参与权、监督权。

第十一条 企业成立办事公开领导小组与办公室。由董事长任领导小组组长,总经理任常务副组长,企业高管任副组长,各职能部门负责人为成员。职责是负责办事公开工作的组织领导、编制方案、征求意见、方案确定、社会公开、落实监督、总结完善。领导小组下设办公室,设在公司办公室,由办公室主任负责,处理办事公开日常工作。

第十二条 建章立制,公开信息。依据政府文件相关条款内容建章立制,制定《办事服务承诺书》、编制办事公开指南和目录、绘制办事流程图等。

(一)实行示证上岗制。各对外窗口、办事部门工作人员在工作时间佩戴表明身份的身份牌,方便用户监督。

(二)实行首问责任制。首问责任人必须为前来办事或咨询的群众提供热情周到的服务,对属职责范围内的事项,要按规定受理或办理。

(三)实行办事承诺制。针对服务对象和群众关心的问题,公开切实可行的承诺,并按承诺内容和标准履行责任和义务,向社会提供优质服务。

(四)实行一次性告知制。工作人员在受理申请事项时,必须将申报材料、办理程序、办理时限等情况一次性告知服务对象。

(五)实行反馈回应制。对群众反映问题的受理要有问必答,有诉必应,根据不同情况按时限要求及时向群众反馈其所反映问题的调查处理情况。

(六)健全责任追究制。明确办事公开的责任部门、责任人及处理办法,畅通群众诉求渠道,接受群众监督。

第十三条 属于主动公开的信息,企业自该信息制作完成或者获取之日起15个工作日内予以公开。公开的信息内容发生变更的,在变更后15个工作日内予以更新。

第十四条 对申请人的信息公开申请,依照有关规定予以答复。能够当场答复的,当场予以答复;不能当场答复的,自收到申请之日起15个工作日内予以答复;如需延长答复期限,经批准后,可延长15个工作日,并告知申请人。

第四章 监督与保障

第十五条 加强监督。企业办事公开领导小组对容易产生问题的关键环节以及群众关心、关注的事项,重点进行检查,督促各部门抓好落实。采取多种形式,对办事公开情况进行民主评议,自觉接受社会各界的监督。

    第十六条 对依据本实施细则申请公开信息的有关人员和组织进行打击报复的,视情节轻重,追究有关责任人的责任。

第五章 附 则

第十七条 实施细则由江西省德安润泉供水有限公司负责解释。